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任天堂娱乐纺织机械厂客户服务宗旨

      任天堂娱乐纺机以“用户满意”为宗旨,始终坚持“以不断创新的市场服务,与客户同发展”。在营销中心下设技术服务部,建立了完善的售前、售中、售后服务体系。

一、售前服务

      多年来我们通过引进和自我培养,形成了一支较强的技术力量,从80年代初开始,我们的开发部门就自行开发了多个品种的起、剪、磨产品,从测绘仿制开始,走上了完全独立设计的道路。三十年来积累了一整套设计制造纺织后整理设备的经验和理论,专业为客户提供技术咨询,并进行技术交流,不断为客户提供增值服务。

二、售中服务

1、企业每年不定期举行产品用户培训班,教授产品用户正确使用、维护保养的方法,宣传我厂最新产品的性能和适用功能。为客户之间的交流创造机会,并通过这种形式的交流,使企业了解纺织品的最新发展动态,掌握产品的使用情况,从而不断改进产品的适用性,为新产品的开发提供最可靠信息。
2、免费为客户进行设备使用、保养的培训,确保客户能正确操作使用设备,发挥设备最佳性能;
3、全方位为客户提供设备安装调试。

三、售后服务

1、技术服务部专设工作小组,由总师亲自负责产品的售后服务工作;
2、建立客户档案,专人专电向客户提供技术支持,即时提供故障排除等的技术咨询;
3、无偿为客户提供工艺设计、新产品开发服务;
4、技术服务实行在8小时内给客户答复,24小时内提供解决方案;如需进行现场服务,保证24小时内赶到用户现场(除去路上时间),尽量减少客户损失;
5、一年保修期内,因设计、工艺、制造产生的质量问题实行免费更换及维修服务;
6、因用户使用不当或操作不规范所造成的损失,实行优惠的有偿服务。
7、企业每年都不定期组织技术、质检、销售、服务等部门人员,对产品用户进行上门走访,听取用户对我厂产品使用后的评价,收集客户对我厂产品的改进意见。通过走访及时了解产品的使用状况来分析 产品的设计质量、制造质量和售后服务质量,并通过分析形成课题,进行专项攻关,使产品的适用性 和稳定性更加精益求精。
 

 
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